Tôi có một câu hỏi về việc bên cung cấp sản phẩm sai chất lượng so với cam kết ban đầu, khi chúng tôi yêu cầu trả lại hàng và trả lại tiền cho chúng tôi nhưng bên bán không đồng ý. Rất mong Anh chị tư vấn giúp cho tôi cách xử lý vấn đề này như thế nào?
Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu tư vấn đến Luật Tháng Mười, mời bạn tham khảo nội dung tư vấn dưới đây của Chúng tôi:
.png)
Thứ nhất về xác lập mua bán hàng hóa:
Theo thông tin mà chị cung cấp luật sư xác định rằng chị và một cá nhân/tổ chức khác đã xác lập một Hợp đồng mua bán hàng hóa theo quy định tại Điều 430 Bộ luật dân sự 2015:
“Điều 430. Hợp đồng mua bán tài sản
Hợp đồng mua bán tài sản là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên bán chuyển quyền sở hữu tài sản cho bên mua và bên mua trả tiền cho bên bán.”
Bộ luật dân sự 2015 và các văn bản pháp luật khác có liên quan không quy định về hình thức của Hợp đồng mua bán hàng hóa, do đó hợp đồng mua bán hàng hóa có thể được xác lập bằng văn bản, bằng lời nói hoặc bằng hành vi (khoản 1 Điều 119 Bộ luật dân sự 2015). Vì vậy giả sử chị và bên bán không xác lập hợp đồng mua bán hàng hóa bằng văn bản nhưng việc bên bán giao hàng cho chị là một trong những căn cứ chứng minh hai bên đã xác lập hợp đồng mua bán hàng hóa.
Thứ hai về nghĩa vụ của bên bán liên quan đến chất lượng hàng hóa:
Đối chiếu với quy định Điều 430 nêu trên, chị được xác định là bên mua và bên bán hàng cho chị được xác định là bên bán trong Hợp đồng mua bán hàng hóa. Theo đó, nghĩa vụ của bên bán liên quan đến chất lượng hàng hóa được xác định như sau:
“Điều 445. Bảo đảm chất lượng vật mua bán
1. Bên bán phải bảo đảm giá trị sử dụng hoặc các đặc tính của vật mua bán; nếu sau khi mua mà bên mua phát hiện khuyết tật làm mất giá trị hoặc giảm sút giá trị sử dụng của vật đã mua thì phải báo ngay cho bên bán khi phát hiện ra khuyết tật và có quyền yêu cầu bên bán sửa chữa, đổi vật có khuyết tật lấy vật khác, giảm giá và bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
2. Bên bán phải bảo đảm vật bán phù hợp với sự mô tả trên bao bì, nhãn hiệu hàng hóa hoặc phù hợp với mẫu mà bên mua đã lựa chọn.
3. Bên bán không chịu trách nhiệm về khuyết tật của vật trong trường hợp sau đây:
a) Khuyết tật mà bên mua đã biết hoặc phải biết khi mua;
b) Vật bán đấu giá, vật bán ở cửa hàng đồ cũ;
c) Bên mua có lỗi gây ra khuyết tật của vật.”
Căn cứ theo quy định Điều 445 Bộ luật dân sự 2015 nêu trên, bên bán có nghĩa vụ giao hàng hóa đúng chất lượng như các bên đã thỏa thuận, trường hợp các bên không có thỏa thuận về chất lượng hàng hóa thì chất lượng hàng hóa được xác định theo quy định tại khoản 3 Điều 432 Bộ luật dân sự 2015:
“Điều 432.Chất lượng của tài sản mua bán
…
3. Khi các bên không có thỏa thuận hoặc thỏa thuận không rõ ràng về chất lượng tài sản mua bán thì chất lượng của tài sản mua bán được xác định theo tiêu chuẩn về chất lượng của tài sản đã được công bố, quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo tiêu chuẩn ngành nghề.
Trường hợp không có tiêu chuẩn về chất lượng của tài sản đã được công bố, quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và tiêu chuẩn ngành nghề thì chất lượng của tài sản mua bán được xác định theo tiêu chuẩn thông thường hoặc theo tiêu chuẩn riêng phù hợp với mục đích giao kết hợp đồng và theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.”
Như vậy, trường hợp có bên bán giao hàng nhưng không đúng chất lượng hàng hóa mà các bên đã thỏa thuận hoặc không đúng với nguyên tắc quy định tại Điều 432 Bộ luật dân sự 2015 (trường hợp không có thỏa thuận) là căn cứ chứng minh bên bán vi phạm nghĩa vụ trong Hợp đồng mua bán hàng hóa.
Thứ ba, căn cứ để trả lại hàng và lấy lại tiền:
Đối với hợp đồng mua bán hàng hóa, chị có thể lấy lại tiền khi hợp đồng bị hủy bỏ vì hậu quả của việc hủy bỏ hợp đồng là hợp đồng không có hiệu lực từ thời điểm ký và các bên trao trả cho nhau nhưng gì đã nhận theo quy định tại Điều 427 Bộ luật dân sự 2015:
“Điều 427. Hậu quả của việc hủy bỏ hợp đồng
1. Khi hợp đồng bị hủy bỏ thì hợp đồng không có hiệu lực từ thời điểm giao kết, các bên không phải thực hiện nghĩa vụ đã thỏa thuận, trừ thỏa thuận về phạt vi phạm, bồi thường thiệt hại và thỏa thuận về giải quyết tranh chấp.
2. Các bên phải hoàn trả cho nhau những gì đã nhận sau khi trừ chi phí hợp lý trong thực hiện hợp đồng và chi phí bảo quản, phát triển tài sản.
Việc hoàn trả được thực hiện bằng hiện vật. Trường hợp không hoàn trả được bằng hiện vật thì được trị giá thành tiền để hoàn trả.
Trường hợp các bên cùng có nghĩa vụ hoàn trả thì việc hoàn trả phải được thực hiện cùng một thời điểm, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác”
Tuy nhiên, để đơn phương hủy bỏ hợp đồng thì chị phải tuân theo nguyên tắc được quy định tại Điều 423 và Điều 424 Bộ luật dân sự 2015 như sau:
“Điều 423. Hủy bỏ hợp đồng1
1. Một bên có quyền hủy bỏ hợp đồng và không phải bồi thường thiệt hại trong trường hợp sau đây:
a) Bên kia vi phạm hợp đồng là điều kiện hủy bỏ mà các bên đã thỏa thuận;
b) Bên kia vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ hợp đồng;
c) Trường hợp khác do luật quy định.
2. Vi phạm nghiêm trọng là việc không thực hiện đúng nghĩa vụ của một bên đến mức làm cho bên kia không đạt được mục đích của việc giao kết hợp đồng.
3. Bên hủy bỏ hợp đồng phải thông báo ngay cho bên kia biết về việc hủy bỏ, nếu không thông báo mà gây thiệt hại thì phải bồi thường.
Điều 424. Hủy bỏ hợp đồng do chậm thực hiện nghĩa vụ
1. Trường hợp bên có nghĩa vụ không thực hiện đúng nghĩa vụ mà bên có quyền yêu cầu thực hiện nghĩa vụ trong một thời hạn hợp lý nhưng bên có nghĩa vụ không thực hiện thì bên có quyền có thể hủy bỏ hợp đồng.”
Tại thời điểm hiện tại, luật sư chưa nhận được đầy đủ thông tin vụ việc nên chưa đánh giá được những trao đổi, thống nhất giữa các bên về hợp đồng mua bán hàng hóa. Do đó luật sư chưa xác định được với trường hợp của chị thì có chắc chắn hủy bỏ hợp đồng được hay không. Vì vậy, chị có thể đối chiếu với trường hợp mà luật sư liệt kê dưới đây để tự xác định về các trường hợp chị có thể hủy bỏ hợp đồng:
- Hết thời hạn giao hàng mà bên bán không giao hàng đúng chất lượng dẫn đến mục đích giao kết hợp đồng của chị không đạt được. Mục đích giao kết hợp đồng có thể căn cứ vào sự thỏa thuận của các bên, căn cứ vào việc chị sử dụng hàng hóa đó để làm gì và việc mà bên kia không thực hiện đúng nghĩa vụ dân đến chị không đạt được mục đích của việc mua hàng hóa.
- Hết thời hạn thực hiện hợp đồng nhưng chị đã gia hạn thêm một khoảng thời gian cho bên bán giao hàng nhưng bên bán vẫn không giao hoặc có giao hàng nhưng không đúng chất lượng và số lượng hàng hóa mà các bên đã thỏa thuận.
Khi hủy bỏ hợp đồng thì chị có quyền yêu cầu bên bán nhận lại hàng và thanh toán tiền hàng cho chị, trường hợp bên bán gây thiệt hại cho chị thì phải bồi thường thiệt hại.
2. Giải pháp
Thưa Quý khách hàng, để giải quyết vụ việc thì Quý khách hàng có thể lựa chọn giải pháp dưới đây:
2.1 Giải pháp tự hòa giải:
Trong quá trình giải quyết tranh chấp, giải pháp tự hòa giải luôn là giải pháp ưu tiên hàng đầu vì sẽ tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí và tính bảo mật thông tin cao. Tuy nhiên, giải pháp tự hòa giải không chắc chắn giải quyết được vấn đề vì kết quả của giải pháp này phụ thuộc vào phần lớn sự thiện chí của các bên.
Trường hợp chị lựa chọn giải pháp tự hòa giải thì chị nên xây dựng cho mình phương án tự hòa giải phù hợp với tình hình thực tế của vụ việc. Các phương hướng mà chị có thể đưa ra như gia hạn thêm thời gian giao hàng, thỏa thuận hủy bỏ hợp đồng… Trường hợp chị có nhu cầu xây dựng phương án tự hòa giải chi tiết thì chị có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về vụ việc để luật sư đánh giá và xây dựng phương án hòa giải cho chị.
2.2 Khởi kiện tại Tòa án:
Thưa Quý khách hàng, giải quyết tranh chấp tại Tòa án là giải pháp được sử dụng khi các bên không thể tiến hành tự hòa giải hoặc có tiến hành tự hòa giải nhưng không thành. Ưu điểm của phương án khởi kiện tại Tòa án là tính cưỡng chế cao và chắc chắn giải quyết được tranh chấp. Tuy nhiên khi giải quyết tranh chấp tại Tòa án thì thời gian giải quyết tương đối dài, tốn kém chi phí và không đảm bảo được tính bảo mật của vụ việc.
Theo phân tích của luật sư tại mục 1 phần II của thư tư vấn này thì trường hợp bên bán giao hàng không đúng chất lượng là vi phạm nghĩa vụ hợp đồng mua bán hàng hóa thì trước tiên chị nên xác định xem có đủ căn cứ để hủy bỏ hợp đồng mà luật sư đã hướng dẫn tại mục 1 Phần II Thư tư vấn này. Trường hợp đủ căn cứ để hủy bỏ hợp đồng thì chị phải thông báo về việc hủy bỏ hợp đồng bằng văn bản, tin nhắn, cuộc gọi (có ghi âm) và yêu cầu nhận lại hàng, trả lại tiền cho chị. Trường hợp bên bán không nhận lại hàng và trả lại tiền thì chị có quyền khởi kiện đến Tòa án nhân dân cấp khu vực nơi người bán cư trú (thường trú hoặc tạm trú) hoặc Tòa án nhân dân nơi thực hiện hợp đồng để yêu cầu giải quyết tranh chấp. Hồ sơ khởi kiện bao gồm:
-
Đơn khởi kiện theo mẫu 23-DS tại Nghị quyết 01/2017 NQ-HĐTP quy định về biểu mẫu trong Tố tụng dân sự;
-
Căn cứ chứng minh hai bên xác lập hợp đồng mua bán hàng hóa như hợp đồng mua bán hàng hóa bằng văn bản, biên bản giao nhận hàng hoặc các văn bản khác có giá trị tương đương; hóa đơn; cuộc ghi âm, hình ảnh chứng minh thỏa thuận mua bán hàng hóa hoặc giao nhận hàng hóa….
-
Giấy tờ tùy thân của chị như CMND, CCCD, hộ chiếu;
-
Xác nhận của Công an xã, phường, thị trấn nơi người bán đang cư trú để chứng minh nơi cư trú hợp pháp của người bán.
-
Các tài liệu, chứng cứ khác có lợi cho chị mà anh đang có.
Lưu ý:
Văn bản pháp luật được áp dụng có hiệu lực ở thời điểm tư vấn, liên hệ với Công ty Luật TNHH Tháng Mười để được tư vấn miễn phí và sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp - hiệu quả.
Quý khách hàng vui lòng liên hệ: Điện thoại: (024) 66.558.661 - 0936.500.818 Hoặc gửi về địa chỉ email: congtyluatthang10@gmail.com
Sự hài lòng của bạn, là thành công của chúng tôi!
Bình luận: