Chuyện là nhà hàng tôi có nhu cầu mua 50 ghế chân sắt. Tôi có tham khảo ghế ở địa phương, thì ghế cứng cáp, chân chắc chắn, nhưng vì giá cao, nên tôi quyết định mua online bằng cách đăng vào trong hội nhóm mua bán đồ nội thất. Vào ngày 14/10, tôi có trao đổi và giao dịch với một xưởng sản xuất nội thất tên: ABC, thông qua tài khoản Facebook CBA lô 50 ghế chân sắt da simili loại 1 với tổng giá trị là 17.000.000 (bao gồm cả tiền vận chuyển và phí 310k/ghế). Trong khoảng thời gian nhận ghế, tôi đi công tác nên đến khi về, tôi nhận ra rằng chất lượng chân sắt ghế không như mẫu tôi thử ở địa phương. Cùng lúc này, khách của tôi đã bị ngã do ghế gãy mặc dù không làm bất kỳ hành động nào cho thấy khách cố tình phá hoại (có video quay lại). Tôi đã liên hệ CBA ngay lúc đó và được biết chân ghế còn có 2 loại là cứng và mềm - điều mà tôi không được tư vấn trước khi chốt giao dịch. Phía CBA nói lý do rằng đây là bị lỗi khung, có thể do thợ không để ý chỗ hàn và đề xuất phương án đổi mới những ghế gãy cho chúng tôi. Tuy nhiên, vì không muốn vấn đề xảy ra thêm lần nữa, tôi đã chủ động đề xuất trả thêm 20k/ghế để CBA đổi chân ghế cứng cho tôi và bên CBA đã đồng ý vào ngày 22/10, cam kết 3 ngày sau (tức 25/10) sẽ giao hàng. Tuy nhiên đến ngày 28/10, tôi đã liên hệ bằng tin nhắn, điện thoại nhưng CBA vẫn không phản hồi.
Tôi xin tóm gọn sự việc sau:
Khi thương thảo, tôi hoàn toàn không được tư vấn về chất liệu chân ghế, dẫn đến nhận được hàng không đúng chất lượng mong muốn.
Việc ghế không đảm bảo khiến khách hàng tôi bị ngã.
Sau khi đồng ý thỏa thuận thay đổi chân ghế, phía CBA không phản hồi lại cho chúng tôi.
Vì vậy tôi muốn hỏi luật sư những ý sau:
Chúng tôi giao dịch không có hợp đồng, chỉ có tin nhắn trên facebook, liệu tôi có đủ cơ sở pháp lý để yêu cầu CBA thực hiện lời hứa không?
Nếu CBA tiếp tục giữ im lặng và không phản hồi bất kỳ tin nhắn hoặc cuộc gọi nào từ tôi, phía tôi có thể kiện CBA không? Nếu có thì các bước sẽ như thế nào?
Nếu tôi muốn đăng bài bóc trần cách làm ăn của CBA, làm thế nào để tôi không bị vi phạm quy định của nhà nước? Dưới đây là đính kèm đoạn hội thoại giữa tôi và CBA Hiện tại tôi đang không ở Việt Nam nên nếu có việc gấp.
Mời bạn tham khảo bài viết sau đây của chúng tôi:
Giao dịch dân sự không có hợp đồng, chỉ có tin nhắn trên facebook, liệu có đủ cơ sở pháp lý để yêu cầu CBA thực hiện lời hứa không?
Điều 119 Bộ luật dân sự 2015 quy định hình thức giao dịch dân sự như sau:
“1. Giao dịch dân sự được thể hiện bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng hành vi cụ thể. Giao dịch dân sự thông qua phương tiện điện tử dưới hình thức thông điệp dữ liệu theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử được coi là giao dịch bằng văn bản.
Trường hợp luật quy định giao dịch dân sự phải được thể hiện bằng văn bản có công chứng, chứng thực, đăng ký thì phải tuân theo quy định đó.”
Khoản 12 Điều 4 Luật giao dịch điện tử 2005 quy định “thông điệp dữ liệu là thông tin được tạo ra, được gửi đi, được nhận và được lưu trữ bằng phương tiện điện tử.” Khoản 10 Điều 4 Luật giao dịch điện tử 2005 quy định:“Phương tiện điện tử là phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự.”
Ngoài ra, Điều 116 Bộ luật dân sự 2015 quy định:“giao dịch dân sự là hợp đồng hoặc hành vi pháp lý đơn phương làm phát sinh, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự.”
Như vậy, thông tin anh cung cấp, giao dịch giữa anh và CBA (tên facebook) không có hợp đồng nhưng có nhắn tin trên facebook, căn cứ vào các quy định nêu trên, có cơ sở xác định giữa anh và CBA là giao dịch dân sự được thể hiện bằng văn bản hay nói cách khác là hợp đồng mua bán được xác lập bằng văn bản (nội dung tin nhắn trao đổi về số lượng đặt hàng, mô tả chất lượng hàng hóa, giá tiền, phương thức giao hàng, bảo hành, thay đổi thỏa thuận chất lượng hàng hóa, đổi trả …)
Theo đó, anh có quyền yêu cầu CBA thực hiện nghĩa vụ giao hàng theo thỏa thuận của hai bên và anh có nghĩa vụ thanh toán tiền mua cho bên bán hàng (quy định tại Điều 430 Bộ luật dân sự 2015 “Hợp đồng mua bán tài sản là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên bán chuyển quyền sở hữu tài sản cho bên mua và bên mua trả tiền cho bên bán.”)
Ngoài ra, do anh giao kết mua bán tài sản trên không gian mạng, các tài khoản mạng xã hội chưa được định danh, do vậy cần thiết phải xác thực chủ thể tham gia giao dịch là ai, như: Họ tên, căn cước công dân (nếu có), địa chỉ, thông tin liên hệ, … làm căn cứ xác định chính xác chủ thể tham gia giao dịch làm tài liệu bổ trợ cho vấn đề giải quyết tranh chấp sau này.
Nếu CBA tiếp tục giữ im lặng và không phản hồi bất kỳ tin nhắn hoặc cuộc gọi nào từ tôi, phía tôi có thể kiện CBA không? Nếu có thì các bước sẽ như thế nào?
Căn cứ khoản 1 Điều 351 Bộ luật dân sự 2015 quy định trách nhiệm dân sự do vi phạm nghĩa vụ như sau: “1. Bên có nghĩa vụ mà vi phạm nghĩa vụ thì phải chịu trách nhiệm dân sự đối với bên có quyền. Vi phạm nghĩa vụ là việc bên có nghĩa vụ không thực hiện nghĩa vụ đúng thời hạn, thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ hoặc thực hiện không đúng nội dung của nghĩa vụ…”
Theo Điều 434 Bộ luật dân sự 2015 quy định thời hạn thực hiện hợp đồng mua bán như sau:“1. Thời hạn thực hiện hợp đồng mua bán do các bên thỏa thuận. Bên bán phải giao tài sản cho bên mua đúng thời hạn đã thỏa thuận; bên bán chỉ được giao tài sản trước hoặc sau thời hạn nếu được bên mua đồng ý.”
Như vậy, căn cứ vào hai quy định nêu trên, CBA có nghĩa vụ phải giao lại ghế chân cứng cho anh vào ngày 25/10 theo đúng như thỏa thuận, tuy nhiên đến ngày 28/10 khi anh liên hệ nhắn tin, gọi điện thì bên phía CBA không phản hồi. Việc bên bán tiếp tục giữ im lặng, không phải hồi tin nhắn, không thực hiện việc giao hàng là hành vi vi phạm nghĩa vụ. Do vậy, anh có quyền khởi kiện tại Tòa án nơi CBA cư trú để yêu cầu giải quyết.
Căn cứ Điều 186 Bộ luật tố tụng dân sự 2015 quy định về quyền khởi kiện vụ án như sau: “Cơ quan, tổ chức, cá nhân có quyền tự mình hoặc thông qua người đại diện hợp pháp khởi kiện vụ án tại tòa án có thẩm quyền để yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.” Theo đó, khi quyền lợi của anh bị xâm phạm, anh có quyền khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
Các bước khởi kiện như sau:
Bước 1: Nộp đơn khởi kiện.
Chuẩn bị đơn khởi kiện gồm các nội dung chính sau:
- Ngày, tháng, năm làm đơn khởi kiện;
- Tên Tòa án nhận đơn khởi kiện;
- Tên, nơi cư trú, làm việc của người khởi kiện là cá nhân hoặc trụ sở của người khởi kiện là cơ quan, tổ chức; số điện thoại, fax và địa chỉ thư điện tử (nếu có).
Trường hợp các bên thỏa thuận địa chỉ để Tòa án liên hệ thì ghi rõ địa chỉ đó;
- Tên, nơi cư trú, làm việc của người có quyền và lợi ích được bảo vệ là cá nhân hoặc trụ sở của người có quyền và lợi ích được bảo vệ là cơ quan, tổ chức; số điện thoại, fax và địa chỉ thư điện tử (nếu có);
- Tên, nơi cư trú, làm việc của người bị kiện là cá nhân hoặc trụ sở của người bị kiện là cơ quan, tổ chức; số điện thoại, fax và địa chỉ thư điện tử (nếu có). Trường hợp không rõ nơi cư trú, làm việc hoặc trụ sở của người bị kiện thì ghi rõ địa chỉ nơi cư trú, làm việc hoặc nơi có trụ sở cuối cùng của người bị kiện;
- Tên, nơi cư trú, làm việc của người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan là cá nhân hoặc trụ sở của người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan là cơ quan, tổ chức; số điện thoại, fax và địa chỉ thư điện tử (nếu có).
Trường hợp không rõ nơi cư trú, làm việc hoặc trụ sở của người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan thì ghi rõ địa chỉ nơi cư trú, làm việc hoặc nơi có trụ sở cuối cùng của người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan;
- Quyền, lợi ích hợp pháp của người khởi kiện bị xâm phạm; những vấn đề cụ thể yêu cầu Tòa án giải quyết đối với người bị kiện, người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan;
- Họ, tên, địa chỉ của người làm chứng (nếu có);
- Kèm theo đơn khởi kiện phải có tài liệu, chứng cứ chứng minh quyền, lợi ích hợp pháp của người khởi kiện bị xâm phạm. Trường hợp vì lý do khách quan mà người khởi kiện không thể nộp đầy đủ tài liệu, chứng cứ kèm theo đơn khởi kiện thì họ phải nộp tài liệu, chứng cứ hiện có để chứng minh quyền, lợi ích hợp pháp của người khởi kiện bị xâm phạm. Người khởi kiện bổ sung hoặc giao nộp bổ sung tài liệu, chứng cứ khác theo yêu cầu của Tòa án trong quá trình giải quyết vụ án. (Ví dụ: Tài liệu thể hiện thông tin về các nội dung trao đổi đặt hàng, thay đổi chất lượng hàng hóa, thời hạn giao hàng …)
Bước 2: Nộp tiền tạm ứng án phí
Khi hồ sơ khởi kiện đầy đủ, Tòa án có thẩm quyền sẽ ra quyết định thụ lý vụ án theo Điều 191 Bộ luật tố tụng dân sự 2015.
Căn cứ Điều 195 Bộ luật tố tụng dân sự 2015 quy định về thụ lý vụ án như sau: Sau khi nhận đơn khởi kiện và tài liệu, chứng cứ kèm theo, nếu xét thấy vụ án thuộc thẩm quyền giải quyết của Tòa án thì thẩm phán phải thông báo ngay cho người khởi kiện để nộp tiền tạm ứng án phí.
Bước 3: Tiến hành hòa giải
Điều 205 Bộ luật tố tụng dân sự 2015 thì trong thời hạn chuẩn bị xét xử sơ thẩm, Tòa án tiến hành hòa giải để các đương sự thỏa thuận với nhau về việc giải quyết vụ án, trừ trường hợp những vụ án không được hòa giải hoặc không tiến hành hòa giải được theo Điều 206, Điều 207.
Bước 4: Đưa vụ án ra phiên xét xử ở phiên tòa sơ thẩm.
Sau khi xét xử sơ thẩm vụ án, trường hợp các bên đương sự không đồng ý với bản án sơ thẩm đã tuyên có quyền nộp đơn kháng cáo yêu cầu Tòa án cấp phúc thẩm xem xét lại nội dung bản án theo Điều 271 Bộ luật tố tụng dân sự 2015.
Nếu tôi muốn đăng bài bóc trần cách làm ăn của CBA, làm thế nào để tôi không bị vi phạm quy định của nhà nước?
Hành vi “đăng bài bóc trần” có thể vi phạm các quy định của Nhà nước có thể bị xử lý về các hành vi sau:
Quy định tại điểm a khoản 1 Điều 101 Nghị định 15/2020/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 14/2022/NĐ-CP quy định xử phạt hành chính về hành vi lợi dụng mạng xã hội để xúc phạm danh dự, nhân phẩm của cá nhân.
Ngoài ra hành vi lợi dụng mạng xã hội để xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của người khác còn có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự về tội làm nhục người khác theo Điều 155 và tội vu khống theo Điều 156 Bộ luật hình sự 2015 sửa đổi, bổ sung 2017.
Việc sử dụng mạng xã hội để “đăng bài bóc trần” người khác có thể dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng nêu trên. Do đó, nếu anh muốn “đăng bài bóc trần” về việc CBA không giao hàng, không phản hồi, trốn tránh việc thực hiện nghĩa vụ anh cần chú ý các quy định sau:
Thứ nhất, chấp hành nghiêm bộ quy tắc ứng xử trên mạng xã hội được Bộ thông tin và Truyền thông ban hành ngày 17/06/2021. Điều 4 quy định quy tắc ứng xử cho tổ chức cá nhân như sau:
“1. Tìm hiểu và tuân thủ các điều khoản hướng dẫn sử dụng của nhà cung cấp dịch vụ mạng xã hội trước khi đăng ký, tham gia mạng xã hội.
Nên sử dụng họ, tên thật cá nhân, tên hiệu thật của tổ chức, cơ quan và đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ để xác thực tên hiệu, địa chỉ trang mạng, đầu mối liên lạc khi tham gia, sử dụng mạng xã hội.
…
Chia sẻ những thông tin có nguồn chính thống, đáng tin cậy.
Có các hành vi, ứng xử phù hợp với những giá trị đạo đức, văn hóa, truyền thống của dân tộc Việt Nam; không sử dụng từ ngữ gây thù hận, kích động bạo lực, phân biệt vùng miền, giới tính, tôn giáo.
Không đăng tải những nội dung vi phạm pháp luật, các thông tin xúc phạm danh dự, nhân phẩm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của các tổ chức, cá nhân khác; sử dụng ngôn ngữ phản cảm, vi phạm thuần phong mĩ tục; tung tin giả, tin sai sự thật; quảng cáo, kinh doanh dịch vụ trái phép...gây bức xúc trong dư luận xã hội, ảnh hưởng đến trật tự an toàn xã hội…”
Theo đó, khi sử dụng mạng xã hội để “đăng bài bóc trần” hành vi của CBA anh cần chú ý: hành vi, ứng xử của bản thân phải phù hợp với những giá trị đạo đức, văn hóa, truyền thống của dân tộc Việt Nam; không sử dụng ngôn ngữ gây thù hận, kích động bạo lực; không đăng tải những thông tin xúc phạm danh dự, nhân phẩm của CBA; không sử dụng những ngôn ngữ phản cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục; không tung tin giả, tin sai sự thật…
Thứ hai, không sử dụng hình ảnh, thông tin cá nhân của CBA khi chưa được cho phép.
Việc “bóc trần cách làm ăn” của CBA trên mạng xã hội là việc làm mà chúng tôi không khuyến khích. Khi có thông tin xác thực về hành vi vi phạm của CBA, anh có thể thu thập các tài liệu, chứng cứ để tố cáo với cơ quan có thẩm quyền (nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự) hoặc tiến hành khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi của mình.
Để thực hiện dịch vụ hoặc được tư vấn miễn phí và sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp - hiệu quả, Qúy khách hàng vui lòng liên hệ:
Điện thoại: (024) 66.558.661 - 0936.500.818
Website: https://luatthangmuoi.com/
Email: Congtyluatthang10@gmail.com
Sự hài lòng của bạn, là thành công của chúng tôi!
Bình luận: